Politique de remboursement

Nous tenons à ce que LetsGoCV vous donne entière satisfaction. Cette politique explique quand vous pouvez demander un remboursement et comment le faire. Les sections 1 à 5 s’appliquent aux achats effectués sur le site ; les achats effectués dans l’application ont leur propre section, la section 6.

1. Erreurs techniques

Si vous avez payé et qu’une erreur de notre plateforme a rendu impossible le téléchargement de votre CV, nous vous remboursons l’intégralité du montant. Écrivez-nous et nous réglerons le problème.

2. Téléchargement unique

Le téléchargement unique est un contenu numérique fourni immédiatement. Si vous n’avez pas encore utilisé le téléchargement acheté, vous pouvez nous en demander le remboursement dans les 14 jours suivant l’achat.

3. Abonnements

Vous pouvez résilier votre formule mensuelle ou annuelle à tout moment depuis « Mon compte » et aucun nouveau prélèvement ne sera effectué ; vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Si vous nous demandez le remboursement dans les 14 jours suivant la souscription ou un renouvellement et que vous n’avez téléchargé aucun CV pendant cette période, nous vous remboursons l’intégralité du montant. Dans les autres cas, nous examinons chaque demande individuellement.

4. Conséquences d’un remboursement

Le remboursement d’un achat entraîne le retrait de ce qu’il donnait : le téléchargement non utilisé ou l’accès de la formule, qui est résiliée afin qu’il n’y ait plus de prélèvements.

5. Comment le demander

Écrivez-nous à hello@opharana.com depuis l’adresse e-mail de votre compte, en indiquant la date de l’achat. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et, le cas échéant, le remboursement arrivera sur votre moyen de paiement en quelques jours (le délai exact dépend de votre banque).

6. Achats effectués dans l’application

Les achats que vous effectuez dans l’application pour iPhone ou Android sont encaissés par Apple (App Store) ou Google (Google Play), et non par nous. C’est donc à eux que vous devez demander le remboursement, et ils en décident selon leurs propres règles :

• App Store : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre compte Apple, choisissez l’achat et demandez le remboursement.
• Google Play : demandez-le depuis l’historique des commandes de votre compte Google Play en choisissant l’achat. Si Google vous indique de nous contacter, écrivez-nous à hello@opharana.com avec le numéro de commande (il commence par « GPA. ») et nous l’examinerons.

Si Apple ou Google vous rembourse, ce que donnait cet achat est retiré : le téléchargement non utilisé ou l’accès de la formule. Pour qu’un abonnement souscrit dans l’application ne soit pas renouvelé, résiliez-le dans la boutique comme expliqué dans les Conditions générales.

7. Vos droits en tant que consommateur

Cette politique ne limite pas les droits que vous reconnaît la réglementation en matière de consommation de votre pays de résidence.